Nova Experiência do Vendedor
Uma das maiores operadoras de turismo da América Latina, enfrentava um desafio recorrente na operação de vendas por meio de seus agentes parceiros: a existência de sistemas legados fragmentados e pouco integrados. Em parceria com a consultoria Môre, fui designado para redesenhar a plataforma de vendas, unificando processos, melhorando a fluidez da jornada do vendedor e promovendo maior eficiência na operação. Este projeto marcou uma mudança significativa na forma como os vendedores se relacionam com a tecnologia da companhia.
Cliente
Empresa de Viagens
Empresa de Viagens
Serviços
UX/UI Design
Discovery
Visão Geral
Definição do problema:
A jornada de venda era fragmentada, com etapas distribuídas entre três sistemas distintos que não conversavam entre si. Isso criava retrabalho, confusão, perda de dados e baixa confiança por parte dos agentes. A resistência à mudança também era um fator crítico: vendedores haviam passado por diversas tentativas frustradas de reformulação de sistema, o que gerava desconfiança e baixa adesão às novas propostas. Era necessário não apenas redesenhar a experiência, mas reconstruir a credibilidade da solução junto ao usuário final.
Objetivos:
Compreender profundamente os principais pontos de atrito na jornada atual.
Criar uma solução unificada, intuitiva e eficiente para apoiar o dia a dia dos agentes de viagem.
Reduzir o tempo de venda e o retrabalho causado por falhas de integração.
Validar, com usuários reais, hipóteses de navegação mais fluida e lógica de preenchimento progressivo.
Reposicionar a experiência do sistema como uma aliada do vendedor, e não como um obstáculo.
Mão na massa
A jornada de venda era fragmentada, com etapas distribuídas entre três sistemas distintos que não conversavam entre si. Isso criava retrabalho, confusão, perda de dados e baixa confiança por parte dos agentes. A resistência à mudança também era um fator crítico: vendedores haviam passado por diversas tentativas frustradas de reformulação de sistema, o que gerava desconfiança e baixa adesão às novas propostas. Era necessário não apenas redesenhar a experiência, mas reconstruir a credibilidade da solução junto ao usuário final.
Entender:
Realizei uma imersão profunda na rotina dos vendedores com visitas presenciais a lojas franqueadas e entrevistas em profundidade com agentes de diferentes níveis de experiência. As conversas revelaram padrões de comportamento, improvisos operacionais, dores com ferramentas legadas e frustrações com tentativas anteriores de transformação digital. Essa escuta ativa foi essencial para entender não só o fluxo técnico, mas o componente emocional que impactava a relação com o sistema.
Definir:
Após a coleta de informações, a próxima etapa foi o benchmark. Nela, analisamos os sistemas legado e soluções similares de outros players no mercado. O objetivo é:
Identificar melhores práticas
Avaliar como outras plataformas atendem às necessidades de seus usuários e quais funcionalidades são mais eficazes.
Lacunas de Mercado:
Descobrir áreas que não estão sendo bem atendidas pelos concorrentes e que podem representar oportunidades de inovação.
Outros benchmarks
Refrescar as ideias procurando outras referências de “fora da caixa”.
A partir das jornadas mapeadas e do bench externo, identifiquei três pilares essenciais para a nova experiência:
Com base nisso, iríamos estrutur as funcionalidades da nova solução, alinhadas com as necessidades reais dos usuários e com os objetivos estratégicos da companhia.
Idear:
Facilitei sessões de cocriação com o time de produto e tecnologia para explorar caminhos de solução. Utilizamos fluxos visuais, sketching em baixa fidelidade e priorização de funcionalidades com base em impacto e viabilidade técnica. As ideias foram organizadas em releases incrementais para garantir entregas rápidas e testáveis, mantendo o usuário no centro das decisões. Outros frameworks importantes nesta etapa foram:
User Persona
Nome
Carlos Silva
Idade
38
Experiência
10 anos
Ocupação
Vendedor
Onde vive
São Paulo - SP
Família
Esposa e um filho
Bio
Carlos é um vendedor experiente que trabalha em uma agência de turismo bem estabelecida. Ele é apaixonado por ajudar as pessoas a encontrar as melhores experiências de viagem, mas está constantemente em busca de maneiras de aumentar suas comissões e melhorar sua performance. Ele é proativo, carismático e utiliza sua rede de contatos para gerar leads.
Medos e dores
Medos:
Receio de perder clientes para concorrentes que oferecem preços mais baixos.
Ansiedade em relação à instabilidade do mercado de turismo, especialmente durante crises.
Cético quanto à adoção de novas tecnologias devido a experiências anteriores ruins com atualizações que interromperam os fluxos de trabalho.
Ansioso por melhorar os números de vendas pessoais, mas sente-se limitado pelos processos e ferramentas existentes.
Dores:
Frustração com a falta de ferramentas adequadas para gerenciar leads e vendas.
Preocupação com a dificuldade em se manter atualizado com as tendências do setor e as preferências dos clientes.
Frustrado com bugs de software recorrentes nos sistemas atuais, levando à perda de tempo e esforço. Acredita que se a mudança for necessária, esta deve ser cuidadosamente planeada para evitar perturbações nas tarefas diárias.
Objetivos
Metas pessoais:
Aumentar a renda familiar e garantir um futuro estável para seu filho.
Viajar com a família anualmente para fortalecer laços e criar memórias.
Metas profissionais:
Atingir um aumento de 20% nas comissões nos próximos 12 meses.
Desenvolver uma base de clientes fiéis que confiem em suas recomendações e voltem para novas compras.
Mapa de Empatia
Fala e faz
Atitude em público:
Carlos é amigável e acessível, sempre disposto a conversar e compartilhar recomendações de viagens.
Aparência:
Veste-se de forma profissional, mas casual, optando por roupas que transmitam confiança e conforto.
Comportamento em relação aos outros:
É colaborativo com a equipe, mas também competitivo. Ele costuma compartilhar dicas e sucessos, mas tem um instinto de se destacar.
Pensa e sente
Principais preocupações:
Aumentar suas vendas para garantir uma renda mais alta e proporcionar um estilo de vida confortável para sua família.
Competição crescente no setor, especialmente de plataformas online.
Medo de não atingir as metas de vendas e as consequências financeiras que isso pode acarretar.
A pressão constante para se atualizar sobre novos destinos e pacotes.
Aspirações:
Tornar-se o vendedor mais reconhecido da agência e, eventualmente, assumir uma posição de liderança.
Oferecer experiências de viagem memoráveis que encantem seus clientes.
Prototipar:
Dando sequência, criei protótipos navegáveis em Figma, com foco em fluxos completos de venda e navegação por etapas. O visual foi alinhado ao design system da empresa, mas com atenção especial à clareza dos elementos, hierarquia visual e uso progressivo de informações. A prototipação permitiu antecipar interações críticas, prever pontos de fricção e preparar o terreno para uma rodada rica de testes qualitativos com os usuários-chave do sistema. Abaixo, algumas das telas criadas.
Testar:
Os testes moderados foram realizados via Microsoft Teams, utilizando um link para o protótipo desenvolvido no Figma. O objetivo era avaliar a usabilidade da nova plataforma de vendas de pacotes de viagem, focando na experiência dos vendedores. O público-alvo consistiu em 13 vendedores de turismo experientes, com idades entre 20 e 50 anos, que apresentavam perfis semelhantes ao da persona do Carlos Silva.
Roteiro de Tarefas
Os participantes foram convidados a completar uma série de tarefas específicas para simular o uso da plataforma: Encontrar uma oportunidade de vendas: Navegar pelo sistema para identificar leads potenciais. Entrar em contato com um lead: Utilizar a plataforma para enviar uma mensagem ou iniciar uma conversa. Consultar os detalhes de uma reserva de viagem: Acessar informações sobre um pacote específico e seus detalhes. Finalizar a venda: Completar o processo de venda e verificar se a confirmação foi bem-sucedida.
Condução dos Testes
Conduzi sessões de testes presenciais com 13 agentes de viagem, utilizando o método think aloud e roteiros estruturados de tarefas. Avaliamos usabilidade, fluidez de navegação e confiabilidade percebida. Os feedbacks foram majoritariamente positivos: os agentes descreveram a solução como "familiar, porém muito mais eficiente". Com o suporte da ferramenta SUS, a nova experiência atingiu uma nota de usabilidade de 82,5, sinalizando boa adoção e maturidade da proposta.
Exemplos de Frases Positivas
Os participantes expressaram feedback positivo durante os testes, validando oralmente a proposta. Aqui estão alguns exemplos de frases que foram ditas:
"A navegação é simples, consigo encontrar tudo rapidamente."
"Adorei como é fácil achar e retomar uma oportunidade. Os dados também facilitam pois não preciso mais procurar o contato do cliente em outro sistema."
"Os detalhes da reserva estão muito bem organizados, é fácil verificar as informações que preciso."
"Finalizar a venda foi muito simples; parece que o sistema fez tudo sozinho."
Mão na massa
A jornada de venda era fragmentada, com etapas distribuídas entre três sistemas distintos que não conversavam entre si. Isso criava retrabalho, confusão, perda de dados e baixa confiança por parte dos agentes. A resistência à mudança também era um fator crítico: vendedores haviam passado por diversas tentativas frustradas de reformulação de sistema, o que gerava desconfiança e baixa adesão às novas propostas. Era necessário não apenas redesenhar a experiência, mas reconstruir a credibilidade da solução junto ao usuário final.
Entender:
Realizei uma imersão profunda na rotina dos vendedores com visitas presenciais a lojas franqueadas e entrevistas em profundidade com agentes de diferentes níveis de experiência. As conversas revelaram padrões de comportamento, improvisos operacionais, dores com ferramentas legadas e frustrações com tentativas anteriores de transformação digital. Essa escuta ativa foi essencial para entender não só o fluxo técnico, mas o componente emocional que impactava a relação com o sistema.
Definir:
Após a coleta de informações, a próxima etapa foi o benchmark. Nela, analisamos os sistemas legado e soluções similares de outros players no mercado. O objetivo é:
Identificar melhores práticas
Avaliar como outras plataformas atendem às necessidades de seus usuários e quais funcionalidades são mais eficazes.
Lacunas de Mercado:
Descobrir áreas que não estão sendo bem atendidas pelos concorrentes e que podem representar oportunidades de inovação.
Outros benchmarks
Refrescar as ideias procurando outras referências de “fora da caixa”.
A partir das jornadas mapeadas e do bench externo, identifiquei três pilares essenciais para a nova experiência:
Com base nisso, iríamos estrutur as funcionalidades da nova solução, alinhadas com as necessidades reais dos usuários e com os objetivos estratégicos da companhia.
Idear:
Facilitei sessões de cocriação com o time de produto e tecnologia para explorar caminhos de solução. Utilizamos fluxos visuais, sketching em baixa fidelidade e priorização de funcionalidades com base em impacto e viabilidade técnica. As ideias foram organizadas em releases incrementais para garantir entregas rápidas e testáveis, mantendo o usuário no centro das decisões. Outros frameworks importantes nesta etapa foram:
User Persona
Nome
Carlos Silva
Idade
38
Experiência
10 anos
Ocupação
Vendedor
Onde vive
São Paulo - SP
Família
Esposa e um filho
Bio
Carlos é um vendedor experiente que trabalha em uma agência de turismo bem estabelecida. Ele é apaixonado por ajudar as pessoas a encontrar as melhores experiências de viagem, mas está constantemente em busca de maneiras de aumentar suas comissões e melhorar sua performance. Ele é proativo, carismático e utiliza sua rede de contatos para gerar leads.
Medos e dores
Medos:
Receio de perder clientes para concorrentes que oferecem preços mais baixos.
Ansiedade em relação à instabilidade do mercado de turismo, especialmente durante crises.
Cético quanto à adoção de novas tecnologias devido a experiências anteriores ruins com atualizações que interromperam os fluxos de trabalho.
Ansioso por melhorar os números de vendas pessoais, mas sente-se limitado pelos processos e ferramentas existentes.
Dores:
Frustração com a falta de ferramentas adequadas para gerenciar leads e vendas.
Preocupação com a dificuldade em se manter atualizado com as tendências do setor e as preferências dos clientes.
Frustrado com bugs de software recorrentes nos sistemas atuais, levando à perda de tempo e esforço. Acredita que se a mudança for necessária, esta deve ser cuidadosamente planeada para evitar perturbações nas tarefas diárias.
Objetivos
Metas pessoais:
Aumentar a renda familiar e garantir um futuro estável para seu filho.
Viajar com a família anualmente para fortalecer laços e criar memórias.
Metas profissionais:
Atingir um aumento de 20% nas comissões nos próximos 12 meses.
Desenvolver uma base de clientes fiéis que confiem em suas recomendações e voltem para novas compras.
Mapa de Empatia
Fala e faz
Atitude em público:
Carlos é amigável e acessível, sempre disposto a conversar e compartilhar recomendações de viagens.
Aparência:
Veste-se de forma profissional, mas casual, optando por roupas que transmitam confiança e conforto.
Comportamento em relação aos outros:
É colaborativo com a equipe, mas também competitivo. Ele costuma compartilhar dicas e sucessos, mas tem um instinto de se destacar.
Pensa e sente
Principais preocupações:
Aumentar suas vendas para garantir uma renda mais alta e proporcionar um estilo de vida confortável para sua família.
Competição crescente no setor, especialmente de plataformas online.
Medo de não atingir as metas de vendas e as consequências financeiras que isso pode acarretar.
A pressão constante para se atualizar sobre novos destinos e pacotes.
Aspirações:
Tornar-se o vendedor mais reconhecido da agência e, eventualmente, assumir uma posição de liderança.
Oferecer experiências de viagem memoráveis que encantem seus clientes.
Prototipar:
Dando sequência, criei protótipos navegáveis em Figma, com foco em fluxos completos de venda e navegação por etapas. O visual foi alinhado ao design system da empresa, mas com atenção especial à clareza dos elementos, hierarquia visual e uso progressivo de informações. A prototipação permitiu antecipar interações críticas, prever pontos de fricção e preparar o terreno para uma rodada rica de testes qualitativos com os usuários-chave do sistema. Abaixo, algumas das telas criadas.
Testar:
Os testes moderados foram realizados via Microsoft Teams, utilizando um link para o protótipo desenvolvido no Figma. O objetivo era avaliar a usabilidade da nova plataforma de vendas de pacotes de viagem, focando na experiência dos vendedores. O público-alvo consistiu em 13 vendedores de turismo experientes, com idades entre 20 e 50 anos, que apresentavam perfis semelhantes ao da persona do Carlos Silva.
Roteiro de Tarefas
Os participantes foram convidados a completar uma série de tarefas específicas para simular o uso da plataforma: Encontrar uma oportunidade de vendas: Navegar pelo sistema para identificar leads potenciais. Entrar em contato com um lead: Utilizar a plataforma para enviar uma mensagem ou iniciar uma conversa. Consultar os detalhes de uma reserva de viagem: Acessar informações sobre um pacote específico e seus detalhes. Finalizar a venda: Completar o processo de venda e verificar se a confirmação foi bem-sucedida.
Condução dos Testes
Conduzi sessões de testes presenciais com 13 agentes de viagem, utilizando o método think aloud e roteiros estruturados de tarefas. Avaliamos usabilidade, fluidez de navegação e confiabilidade percebida. Os feedbacks foram majoritariamente positivos: os agentes descreveram a solução como "familiar, porém muito mais eficiente". Com o suporte da ferramenta SUS, a nova experiência atingiu uma nota de usabilidade de 82,5, sinalizando boa adoção e maturidade da proposta.
Exemplos de Frases Positivas
Os participantes expressaram feedback positivo durante os testes, validando oralmente a proposta. Aqui estão alguns exemplos de frases que foram ditas:
"A navegação é simples, consigo encontrar tudo rapidamente."
"Adorei como é fácil achar e retomar uma oportunidade. Os dados também facilitam pois não preciso mais procurar o contato do cliente em outro sistema."
"Os detalhes da reserva estão muito bem organizados, é fácil verificar as informações que preciso."
"Finalizar a venda foi muito simples; parece que o sistema fez tudo sozinho."
Mão na massa
A jornada de venda era fragmentada, com etapas distribuídas entre três sistemas distintos que não conversavam entre si. Isso criava retrabalho, confusão, perda de dados e baixa confiança por parte dos agentes. A resistência à mudança também era um fator crítico: vendedores haviam passado por diversas tentativas frustradas de reformulação de sistema, o que gerava desconfiança e baixa adesão às novas propostas. Era necessário não apenas redesenhar a experiência, mas reconstruir a credibilidade da solução junto ao usuário final.
Entender:
Realizei uma imersão profunda na rotina dos vendedores com visitas presenciais a lojas franqueadas e entrevistas em profundidade com agentes de diferentes níveis de experiência. As conversas revelaram padrões de comportamento, improvisos operacionais, dores com ferramentas legadas e frustrações com tentativas anteriores de transformação digital. Essa escuta ativa foi essencial para entender não só o fluxo técnico, mas o componente emocional que impactava a relação com o sistema.
Definir:
Após a coleta de informações, a próxima etapa foi o benchmark. Nela, analisamos os sistemas legado e soluções similares de outros players no mercado. O objetivo é:
Identificar melhores práticas
Avaliar como outras plataformas atendem às necessidades de seus usuários e quais funcionalidades são mais eficazes.
Lacunas de Mercado:
Descobrir áreas que não estão sendo bem atendidas pelos concorrentes e que podem representar oportunidades de inovação.
Outros benchmarks
Refrescar as ideias procurando outras referências de “fora da caixa”.
A partir das jornadas mapeadas e do bench externo, identifiquei três pilares essenciais para a nova experiência:
Com base nisso, iríamos estrutur as funcionalidades da nova solução, alinhadas com as necessidades reais dos usuários e com os objetivos estratégicos da companhia.
Idear:
Facilitei sessões de cocriação com o time de produto e tecnologia para explorar caminhos de solução. Utilizamos fluxos visuais, sketching em baixa fidelidade e priorização de funcionalidades com base em impacto e viabilidade técnica. As ideias foram organizadas em releases incrementais para garantir entregas rápidas e testáveis, mantendo o usuário no centro das decisões. Outros frameworks importantes nesta etapa foram:
User Persona
Nome
Carlos Silva
Idade
38
Experiência
10 anos
Ocupação
Vendedor
Onde vive
São Paulo - SP
Família
Esposa e um filho
Bio
Carlos é um vendedor experiente que trabalha em uma agência de turismo bem estabelecida. Ele é apaixonado por ajudar as pessoas a encontrar as melhores experiências de viagem, mas está constantemente em busca de maneiras de aumentar suas comissões e melhorar sua performance. Ele é proativo, carismático e utiliza sua rede de contatos para gerar leads.
Medos e dores
Medos:
Receio de perder clientes para concorrentes que oferecem preços mais baixos.
Ansiedade em relação à instabilidade do mercado de turismo, especialmente durante crises.
Cético quanto à adoção de novas tecnologias devido a experiências anteriores ruins com atualizações que interromperam os fluxos de trabalho.
Ansioso por melhorar os números de vendas pessoais, mas sente-se limitado pelos processos e ferramentas existentes.
Dores:
Frustração com a falta de ferramentas adequadas para gerenciar leads e vendas.
Preocupação com a dificuldade em se manter atualizado com as tendências do setor e as preferências dos clientes.
Frustrado com bugs de software recorrentes nos sistemas atuais, levando à perda de tempo e esforço. Acredita que se a mudança for necessária, esta deve ser cuidadosamente planeada para evitar perturbações nas tarefas diárias.
Objetivos
Metas pessoais:
Aumentar a renda familiar e garantir um futuro estável para seu filho.
Viajar com a família anualmente para fortalecer laços e criar memórias.
Metas profissionais:
Atingir um aumento de 20% nas comissões nos próximos 12 meses.
Desenvolver uma base de clientes fiéis que confiem em suas recomendações e voltem para novas compras.
Mapa de Empatia
Fala e faz
Atitude em público:
Carlos é amigável e acessível, sempre disposto a conversar e compartilhar recomendações de viagens.
Aparência:
Veste-se de forma profissional, mas casual, optando por roupas que transmitam confiança e conforto.
Comportamento em relação aos outros:
É colaborativo com a equipe, mas também competitivo. Ele costuma compartilhar dicas e sucessos, mas tem um instinto de se destacar.
Pensa e sente
Principais preocupações:
Aumentar suas vendas para garantir uma renda mais alta e proporcionar um estilo de vida confortável para sua família.
Competição crescente no setor, especialmente de plataformas online.
Medo de não atingir as metas de vendas e as consequências financeiras que isso pode acarretar.
A pressão constante para se atualizar sobre novos destinos e pacotes.
Aspirações:
Tornar-se o vendedor mais reconhecido da agência e, eventualmente, assumir uma posição de liderança.
Oferecer experiências de viagem memoráveis que encantem seus clientes.
Prototipar:
Dando sequência, criei protótipos navegáveis em Figma, com foco em fluxos completos de venda e navegação por etapas. O visual foi alinhado ao design system da empresa, mas com atenção especial à clareza dos elementos, hierarquia visual e uso progressivo de informações. A prototipação permitiu antecipar interações críticas, prever pontos de fricção e preparar o terreno para uma rodada rica de testes qualitativos com os usuários-chave do sistema. Abaixo, algumas das telas criadas.
Testar:
Os testes moderados foram realizados via Microsoft Teams, utilizando um link para o protótipo desenvolvido no Figma. O objetivo era avaliar a usabilidade da nova plataforma de vendas de pacotes de viagem, focando na experiência dos vendedores. O público-alvo consistiu em 13 vendedores de turismo experientes, com idades entre 20 e 50 anos, que apresentavam perfis semelhantes ao da persona do Carlos Silva.
Roteiro de Tarefas
Os participantes foram convidados a completar uma série de tarefas específicas para simular o uso da plataforma: Encontrar uma oportunidade de vendas: Navegar pelo sistema para identificar leads potenciais. Entrar em contato com um lead: Utilizar a plataforma para enviar uma mensagem ou iniciar uma conversa. Consultar os detalhes de uma reserva de viagem: Acessar informações sobre um pacote específico e seus detalhes. Finalizar a venda: Completar o processo de venda e verificar se a confirmação foi bem-sucedida.
Condução dos Testes
Conduzi sessões de testes presenciais com 13 agentes de viagem, utilizando o método think aloud e roteiros estruturados de tarefas. Avaliamos usabilidade, fluidez de navegação e confiabilidade percebida. Os feedbacks foram majoritariamente positivos: os agentes descreveram a solução como "familiar, porém muito mais eficiente". Com o suporte da ferramenta SUS, a nova experiência atingiu uma nota de usabilidade de 82,5, sinalizando boa adoção e maturidade da proposta.
Exemplos de Frases Positivas
Os participantes expressaram feedback positivo durante os testes, validando oralmente a proposta. Aqui estão alguns exemplos de frases que foram ditas:
"A navegação é simples, consigo encontrar tudo rapidamente."
"Adorei como é fácil achar e retomar uma oportunidade. Os dados também facilitam pois não preciso mais procurar o contato do cliente em outro sistema."
"Os detalhes da reserva estão muito bem organizados, é fácil verificar as informações que preciso."
"Finalizar a venda foi muito simples; parece que o sistema fez tudo sozinho."
Resultados do questionário SUS
Após os testes, os participantes preencheram um questionário de Sistema Usability Scale (SUS) para medir a usabilidade da plataforma. O SUS é uma ferramenta amplamente utilizada para avaliar a experiência do usuário em sistemas e produtos.
Os resultados do questionário foram os seguintes:
Pontuação média: 82,5
Interpretação: Uma pontuação acima de 68 geralmente indica que o sistema é considerado acima da média em termos de usabilidade. A pontuação de 82,5 sugere que os vendedores tiveram uma experiência positiva, indicando que a nova plataforma atende bem às suas necessidades.
Observações:
87%
dos usuários conseguiram concluir as tarefas com sucesso, considerando tanto os sucessos diretos quanto indiretos.
43%
de redução na média de tempo para concluir o processo de reserva, desde o início do atendimento ao checkout, em comparação com os fluxos anteriores (mesclando as ferramentas).
92%
dos participantes relataram que a navegação na plataforma foi intuitiva e fácil, indicando um alto nível de usabilidade.
83%
dos vendedores afirmaram que usariam a nova plataforma regularmente, destacando a disposição para adotar a ferramenta em suas rotinas de trabalho.
85%
dos participantes expressaram satisfação geral com a interface, considerando-a visualmente agradável e funcional.
15%
Apenas 15% dos usuários relataram dificuldades em alguma etapa do processo, com a maioria dessas dificuldades ocorrendo na consulta aos detalhes da reserva.
Conclusão
Este projeto foi uma das experiências mais completas da minha trajetória como Product Designer. Ele reforçou a importância da escuta ativa, da prototipação colaborativa e da iteração baseada em testes com usuários reais. Mais do que entregar um novo sistema, entregamos uma experiência renovada e validada, que devolveu aos vendedores o controle sobre sua jornada. Como designer, saí desse projeto mais consciente do meu papel como facilitador de mudanças reais e ainda mais motivado a liderar projetos que equilibram valor para o negócio e respeito pela experiência humana.
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© 2026 Todos os direitos reservados
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Criado por Caio Pauferro
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