Banco Carrefour - Nova Conta Digital e Pix
Banco Carrefour - Nova Conta Digital e Pix
Com a chegada do Pix como infraestrutura obrigatória no sistema financeiro brasileiro, a experiência da Conta Digital apresentava defasagem em relação às principais fintechs e bancos digitais do mercado. A ausência do Pix, somada a uma arquitetura de navegação pouco intuitiva, impactava diretamente a percepção de valor do produto pelos usuários.
Nesse contexto, atuei no redesenho completo da experiência da Conta Digital, abrangendo desde funcionalidades administrativas, como extrato, configurações e cancelamento, até jornadas críticas de cash in, cash out e transferências via Pix.
O projeto também representou uma oportunidade estratégica de expansão do produto. Originalmente concebida para usuários que adquiriam a maquininha do da rede (perfil PJ), a nova conta passou a considerar também pessoas físicas como público-alvo, ampliando o potencial de aquisição de clientes e competitividade frente ao mercado.
Cliente
Banco Carrefour
Banco Carrefour
Serviços
Discovery
UX/UI Design
Visão Geral
Definição do problema:
A experiência da Conta Digital apresentava diversos pontos de fricção. Além da ausência de integração com o Pix, os fluxos eram considerados lentos, pouco intuitivos e excessivamente fragmentados. Indicadores de satisfação, como NPS, apontavam insatisfação crescente entre usuários PJ, principalmente em tarefas recorrentes como transferências, consulta de extrato e gestão de recebimentos. Ao mesmo tempo, a estrutura do produto não havia sido concebida para atender usuários pessoa física, o que limitava a expansão da base de clientes. O desafio do projeto era, portanto, duplo: modernizar a experiência da conta digital para atender às expectativas atuais de usabilidade e, ao mesmo tempo, estruturar o produto para suportar diferentes perfis de usuários com necessidades financeiras distintas.
Objetivos:
Redesenhar a experiência da Conta Digital priorizando clareza, eficiência operacional e consistência de navegação.
Integrar o Pix de forma fluida e intuitiva, permitindo transações rápidas e seguras dentro do fluxo natural do usuário.
Expandir o escopo da conta para atender também usuários pessoa física, mantendo simplicidade e acessibilidade como princípios centrais.
Melhorar indicadores de satisfação e percepção de valor do produto, como NPS e SUS.
Estruturar a experiência de forma escalável, permitindo evolução futura de funcionalidades financeiras.
Mão na massa
Com o problema bem definido, iniciei a fase de exploração da solução estruturando o trabalho em ciclos iterativos de entendimento, definição, ideação, prototipação e validação com usuários.
O objetivo era garantir que cada decisão de design estivesse fundamentada em evidências de uso real e alinhada tanto às necessidades dos vendedores quanto aos objetivos estratégicos da empresa.
Definir:
A partir dos insights de pesquisa e de uma análise comparativa com fintechs e bancos digitais de referência, identificamos padrões de experiência que poderiam elevar significativamente a qualidade da Conta Digital. Entre as boas práticas observadas estavam o uso de atalhos personalizáveis, hierarquia visual simplificada, feedbacks claros de transação e jornadas de Pix mais diretas e modulares. Esses aprendizados ajudaram a estabelecer princípios de experiência que nortearam o desenho da nova conta.
Benchmarking
Realizamos uma análise comparativa de contas digitais de bancos e fintechs que já ofereciam experiências maduras de Pix. O objetivo foi entender como essas plataformas estruturavam seus fluxos de transação, organização da informação e acesso rápido às principais funcionalidades financeiras.
Identificação de Funcionalidades
A análise permitiu identificar funcionalidades valorizadas pelos usuários, como atalhos rápidos para transações, histórico financeiro claro e organização simplificada de limites e configurações. Esses aprendizados foram utilizados como referência para estruturar os fluxos principais da nova Conta Digital.
Essas definições guiaram as decisões estratégicas no momento de estruturar os fluxos principais da conta.
Entender:
A fase inicial foi dedicada a compreender os contextos reais de uso da Conta Digital. Conduzi entrevistas qualitativas com usuários PJ ativos e potenciais usuários PF, investigando comportamentos financeiros, frustrações com o produto atual e expectativas em relação a contas digitais modernas. Complementarmente, analisamos dados quantitativos de uso para entender frequência de transações, funcionalidades mais acessadas e pontos de abandono nos fluxos existentes. A combinação dessas análises revelou padrões importantes, como preferência por atalhos visuais para ações frequentes, necessidade de maior clareza sobre limites e regras do Pix e expectativa de personalização da interface de acordo com o perfil financeiro do usuário.
Público Alvo
A análise de pesquisa e dados de mercado permitiu identificar quatro perfis principais de usuários com necessidades distintas dentro da nova Conta Digital.
Estudantes Universitários (18-25 anos)
Características:
Jovens em busca de independência financeira e facilidade no gerenciamento de suas despesas.
Necessidades:
Necessitam de uma conta sem taxas, com transferências rápidas, pagamentos simples e funcionalidades que ajudem no controle de gastos.
Jovens profissionais (18-30 anos)
Características:
Recém-formados ou iniciando suas carreiras, familiarizados com tecnologia e serviços digitais.
Necessidades:
Valorizam rapidez na execução de tarefas, integração com métodos de pagamento instantâneos e experiências fluidas em dispositivos móveis.
Profissionais liberais e empreendedores individuais (25-60 anos)
Características:
Autônomos e pequenos empreendedores que precisam gerenciar recebimentos e despesas de forma prática.
Necessidades:
Para esse perfil, o Pix se torna essencial para pagamentos instantâneos e recebimentos de clientes, especialmente em conjunto com o uso da maquininha.
Aposentados e Pessoas Próximas da Aposentadoria (60 anos ou mais)
Características:
Buscam uma gestão mais simples de suas finanças, com foco em segurança e facilidade de uso.
Necessidades:
Precisam de uma interface intuitiva e suporte acessível, além de ferramentas que ajudem no gerenciamento de renda fixa e pagamentos de contas.
Idear:
Com os principais insights consolidados, conduzi sessões de ideação com os times de produto e tecnologia para explorar diferentes caminhos de solução. Utilizamos wireflows, mapas de empatia e exercícios de priorização para estruturar experiências que reduzissem o esforço cognitivo nas tarefas mais frequentes, como transferências, consulta de extrato e gestão de chaves Pix. As ideias mais promissoras foram refinadas em fluxos de navegação e hierarquias de informação que priorizavam clareza e eficiência operacional.
Acessibilidade
Durante o handoff para desenvolvimento, garanti que as interfaces seguissem boas práticas de acessibilidade, incluindo contraste adequado, legibilidade tipográfica e uso consistente de componentes semânticos. Essa preocupação desde o início contribuiu para uma experiência mais inclusiva e facilitou a implementação técnica pelo time de tecnologia.
Prototipar:
Desenvolvi protótipos navegáveis no Figma representando as principais jornadas da Conta Digital, incluindo Pix, transferências, extrato, cash in, cash out e configurações de conta. O foco foi garantir uma navegação clara, consistência com o design system da empresa e fluidez na execução das tarefas mais frequentes. A prototipação permitiu validar a experiência de forma realista antes do desenvolvimento, antecipando ajustes e reduzindo riscos de retrabalho.
Testar:
Para validar as principais hipóteses de design, conduzi testes moderados com nove participantes representando diferentes perfis de usuários. As sessões ocorreram via Microsoft Teams utilizando protótipos navegáveis e roteiros estruturados de tarefas.
Pix
Cadastrar uma nova chave Pix (e-mail); transferência Pix imediata e agendada; Transferência Pix com agência e conta
Cash In
Transferência TED; Pix Copia e Cola; QR Code
Cash Out
Transferência TED; Pix Copia e Cola; QR Code
Condução dos Testes
Durante os testes, incentivei os participantes a verbalizar suas percepções em tempo real utilizando o método think aloud. Essa abordagem permitiu identificar pontos de fricção na navegação, compreender melhor as expectativas dos usuários e validar a clareza das interações propostas.
Exemplos de Frases Positivas
Os participantes expressaram feedback positivo durante os testes, validando oralmente a proposta. Aqui estão alguns exemplos de frases que foram ditas:
Prático; Claro; Objetivo; Semelhante ao mercado/apps bancários; Simples; Interface familiar; Tarefas sem dificuldade; Fluxo fácil; Informações legíveis; Acessível; Cores e tamanho das fontes; Shortcuts de fácil visualização; App não cansa (não tem muitas etapas); Tranquilo; Rápido; Fácil adaptação; Intuitivo; Óbvio; Super fácil; Atalhos; Linguagem fácil; Layout; White mode; Atende as necessidades; Processos ágeis; Leve; Praticidade
Mão na massa
Com o problema bem definido, iniciei a fase de exploração da solução estruturando o trabalho em ciclos iterativos de entendimento, definição, ideação, prototipação e validação com usuários.
O objetivo era garantir que cada decisão de design estivesse fundamentada em evidências de uso real e alinhada tanto às necessidades dos vendedores quanto aos objetivos estratégicos da empresa.
Entender:
A fase inicial foi dedicada a compreender os contextos reais de uso da Conta Digital. Conduzi entrevistas qualitativas com usuários PJ ativos e potenciais usuários PF, investigando comportamentos financeiros, frustrações com o produto atual e expectativas em relação a contas digitais modernas. Complementarmente, analisamos dados quantitativos de uso para entender frequência de transações, funcionalidades mais acessadas e pontos de abandono nos fluxos existentes. A combinação dessas análises revelou padrões importantes, como preferência por atalhos visuais para ações frequentes, necessidade de maior clareza sobre limites e regras do Pix e expectativa de personalização da interface de acordo com o perfil financeiro do usuário.
Público Alvo
A análise de pesquisa e dados de mercado permitiu identificar quatro perfis principais de usuários com necessidades distintas dentro da nova Conta Digital.
Estudantes Universitários (18-25 anos)
Características:
Jovens em busca de independência financeira e facilidade no gerenciamento de suas despesas.
Necessidades:
Necessitam de uma conta sem taxas, com transferências rápidas, pagamentos simples e funcionalidades que ajudem no controle de gastos.
Jovens profissionais (18-30 anos)
Características:
Recém-formados ou iniciando suas carreiras, familiarizados com tecnologia e serviços digitais.
Necessidades:
Valorizam rapidez na execução de tarefas, integração com métodos de pagamento instantâneos e experiências fluidas em dispositivos móveis.
Profissionais liberais e empreendedores individuais (25-60 anos)
Características:
Autônomos e pequenos empreendedores que precisam gerenciar recebimentos e despesas de forma prática.
Necessidades:
Para esse perfil, o Pix se torna essencial para pagamentos instantâneos e recebimentos de clientes, especialmente em conjunto com o uso da maquininha.
Aposentados e Pessoas Próximas da Aposentadoria (60 anos ou mais)
Características:
Buscam uma gestão mais simples de suas finanças, com foco em segurança e facilidade de uso.
Necessidades:
Precisam de uma interface intuitiva e suporte acessível, além de ferramentas que ajudem no gerenciamento de renda fixa e pagamentos de contas.
Definir:
A partir dos insights de pesquisa e de uma análise comparativa com fintechs e bancos digitais de referência, identificamos padrões de experiência que poderiam elevar significativamente a qualidade da Conta Digital. Entre as boas práticas observadas estavam o uso de atalhos personalizáveis, hierarquia visual simplificada, feedbacks claros de transação e jornadas de Pix mais diretas e modulares. Esses aprendizados ajudaram a estabelecer princípios de experiência que nortearam o desenho da nova conta.
Benchmarking
Estudar contas digitais de outros bancos e fintechs que já incorporaram o Pix, avaliando como essas soluções se destacam em termos de usabilidade, design e funcionalidades.
Identificação de Funcionalidades
Analisar quais funcionalidades são mais valorizadas pelos usuários nesses produtos concorrentes e como elas podem ser adaptadas ou melhoradas na nova versão.
Essas definições guiaram as decisões estratégicas no momento de estruturar os fluxos principais da conta.
Idear:
Com os principais insights consolidados, conduzi sessões de ideação com os times de produto e tecnologia para explorar diferentes caminhos de solução. Utilizamos wireflows, mapas de empatia e exercícios de priorização para estruturar experiências que reduzissem o esforço cognitivo nas tarefas mais frequentes, como transferências, consulta de extrato e gestão de chaves Pix. As ideias mais promissoras foram refinadas em fluxos de navegação e hierarquias de informação que priorizavam clareza e eficiência operacional.
Prototipar:
Desenvolvi protótipos navegáveis no Figma representando as principais jornadas da Conta Digital, incluindo Pix, transferências, extrato, cash in, cash out e configurações de conta. O foco foi garantir uma navegação clara, consistência com o design system da empresa e fluidez na execução das tarefas mais frequentes. A prototipação permitiu validar a experiência de forma realista antes do desenvolvimento, antecipando ajustes e reduzindo riscos de retrabalho.
Acessibilidade
Durante os handoffs, garanti que todas as interfaces seguissem diretrizes de acessibilidade, com atenção a contraste, legibilidade, navegação por teclado e elementos semânticos. Isso assegurou uma experiência mais inclusiva desde o início do projeto. A entrega estruturada e documentada facilitou a implementação pelo time de desenvolvimento, reduzindo ruído na comunicação e otimizando o tempo de execução técnica.
Testar:
Para validar as principais hipóteses de design, conduzi testes moderados com nove participantes representando diferentes perfis de usuários. As sessões ocorreram via Microsoft Teams utilizando protótipos navegáveis e roteiros estruturados de tarefas.
Pix
Cadastrar uma nova chave Pix (e-mail); transferência Pix imediata e agendada; Transferência Pix com agência e conta
Cash In
Transferência TED; Pix Copia e Cola; QR Code
Cash Out
Transferência TED; Pix Copia e Cola; QR Code
Condução dos Testes
Durante os testes, incentivei os participantes a pensar em voz alta, compartilhando suas impressões enquanto realizavam as tarefas. Essa abordagem não só ajudou a identificar pontos de fricção, mas também a captar feedback valioso sobre a usabilidade da interface.
Exemplos de Frases Positivas
Os participantes expressaram feedback positivo durante os testes, validando oralmente a proposta. Aqui estão alguns exemplos de frases que foram ditas:
Prático; Claro; Objetivo; Semelhante ao mercado/apps bancários; Simples; Interface familiar; Tarefas sem dificuldade; Fluxo fácil; Informações legíveis; Acessível; Cores e tamanho das fontes; Shortcuts de fácil visualização; App não cansa (não tem muitas etapas); Tranquilo; Rápido; Fácil adaptação; Intuitivo; Óbvio; Super fácil; Atalhos; Linguagem fácil; Layout; White mode; Atende as necessidades; Processos ágeis; Leve; Praticidade
Mão na massa
Com o problema bem definido, iniciei a fase de exploração da solução estruturando o trabalho em ciclos iterativos de entendimento, definição, ideação, prototipação e validação com usuários.
O objetivo era garantir que cada decisão de design estivesse fundamentada em evidências de uso real e alinhada tanto às necessidades dos vendedores quanto aos objetivos estratégicos da empresa.
Definir:
A partir dos insights de pesquisa e de uma análise comparativa com fintechs e bancos digitais de referência, identificamos padrões de experiência que poderiam elevar significativamente a qualidade da Conta Digital. Entre as boas práticas observadas estavam o uso de atalhos personalizáveis, hierarquia visual simplificada, feedbacks claros de transação e jornadas de Pix mais diretas e modulares. Esses aprendizados ajudaram a estabelecer princípios de experiência que nortearam o desenho da nova conta.
Benchmarking
Estudar contas digitais de outros bancos e fintechs que já incorporaram o Pix, avaliando como essas soluções se destacam em termos de usabilidade, design e funcionalidades.
Identificação de Funcionalidades
Analisar quais funcionalidades são mais valorizadas pelos usuários nesses produtos concorrentes e como elas podem ser adaptadas ou melhoradas na nova versão.
Essas definições guiaram as decisões estratégicas no momento de estruturar os fluxos principais da conta.
Idear:
Com os principais insights consolidados, conduzi sessões de ideação com os times de produto e tecnologia para explorar diferentes caminhos de solução. Utilizamos wireflows, mapas de empatia e exercícios de priorização para estruturar experiências que reduzissem o esforço cognitivo nas tarefas mais frequentes, como transferências, consulta de extrato e gestão de chaves Pix. As ideias mais promissoras foram refinadas em fluxos de navegação e hierarquias de informação que priorizavam clareza e eficiência operacional.
Acessibilidade
Durante os handoffs, garanti que todas as interfaces seguissem diretrizes de acessibilidade, com atenção a contraste, legibilidade, navegação por teclado e elementos semânticos. Isso assegurou uma experiência mais inclusiva desde o início do projeto. A entrega estruturada e documentada facilitou a implementação pelo time de desenvolvimento, reduzindo ruído na comunicação e otimizando o tempo de execução técnica.
Prototipar:
Desenvolvi protótipos navegáveis no Figma representando as principais jornadas da Conta Digital, incluindo Pix, transferências, extrato, cash in, cash out e configurações de conta. O foco foi garantir uma navegação clara, consistência com o design system da empresa e fluidez na execução das tarefas mais frequentes. A prototipação permitiu validar a experiência de forma realista antes do desenvolvimento, antecipando ajustes e reduzindo riscos de retrabalho.
Testar:
Para validar as principais hipóteses de design, conduzi testes moderados com nove participantes representando diferentes perfis de usuários. As sessões ocorreram via Microsoft Teams utilizando protótipos navegáveis e roteiros estruturados de tarefas.
Pix
Cadastrar uma nova chave Pix (e-mail); transferência Pix imediata e agendada; Transferência Pix com agência e conta
Cash In
Transferência TED; Pix Copia e Cola; QR Code
Cash Out
Transferência TED; Pix Copia e Cola; QR Code
Condução dos Testes
Durante os testes, incentivei os participantes a pensar em voz alta, compartilhando suas impressões enquanto realizavam as tarefas. Essa abordagem não só ajudou a identificar pontos de fricção, mas também a captar feedback valioso sobre a usabilidade da interface.
Exemplos de Frases Positivas
Os participantes expressaram feedback positivo durante os testes, validando oralmente a proposta. Aqui estão alguns exemplos de frases que foram ditas:
Prático; Claro; Objetivo; Semelhante ao mercado/apps bancários; Simples; Interface familiar; Tarefas sem dificuldade; Fluxo fácil; Informações legíveis; Acessível; Cores e tamanho das fontes; Shortcuts de fácil visualização; App não cansa (não tem muitas etapas); Tranquilo; Rápido; Fácil adaptação; Intuitivo; Óbvio; Super fácil; Atalhos; Linguagem fácil; Layout; White mode; Atende as necessidades; Processos ágeis; Leve; Praticidade
Entender:
A fase inicial foi dedicada a compreender os contextos reais de uso da Conta Digital. Conduzi entrevistas qualitativas com usuários PJ ativos e potenciais usuários PF, investigando comportamentos financeiros, frustrações com o produto atual e expectativas em relação a contas digitais modernas. Complementarmente, analisamos dados quantitativos de uso para entender frequência de transações, funcionalidades mais acessadas e pontos de abandono nos fluxos existentes. A combinação dessas análises revelou padrões importantes, como preferência por atalhos visuais para ações frequentes, necessidade de maior clareza sobre limites e regras do Pix e expectativa de personalização da interface de acordo com o perfil financeiro do usuário.
Público Alvo
A análise de pesquisa e dados de mercado permitiu identificar quatro perfis principais de usuários com necessidades distintas dentro da nova Conta Digital.
Estudantes Universitários (18-25 anos)
Características:
Jovens em busca de independência financeira e facilidade no gerenciamento de suas despesas.
Necessidades:
Necessitam de uma conta sem taxas, com transferências rápidas, pagamentos simples e funcionalidades que ajudem no controle de gastos.
Jovens profissionais (18-30 anos)
Características:
Recém-formados ou iniciando suas carreiras, familiarizados com tecnologia e serviços digitais.
Necessidades:
Valorizam rapidez na execução de tarefas, integração com métodos de pagamento instantâneos e experiências fluidas em dispositivos móveis.
Profissionais liberais e empreendedores individuais (25-60 anos)
Características:
Autônomos e pequenos empreendedores que precisam gerenciar recebimentos e despesas de forma prática.
Necessidades:
Para esse perfil, o Pix se torna essencial para pagamentos instantâneos e recebimentos de clientes, especialmente em conjunto com o uso da maquininha.
Aposentados e Pessoas Próximas da Aposentadoria (60 anos ou mais)
Características:
Buscam uma gestão mais simples de suas finanças, com foco em segurança e facilidade de uso.
Necessidades:
Precisam de uma interface intuitiva e suporte acessível, além de ferramentas que ajudem no gerenciamento de renda fixa e pagamentos de contas.
Resultados do questionário SUS
Após os testes, os participantes preencheram um questionário de Sistema Usability Scale (SUS) para medir a usabilidade da plataforma. O SUS é uma ferramenta amplamente utilizada para avaliar a experiência do usuário em sistemas e produtos.
Os resultados do questionário foram os seguintes:
Pontuação média: 82,5
Uma pontuação acima de 68 indica experiência acima da média em termos de usabilidade. O resultado de 82,5 demonstra que a nova Conta Digital apresentou alta aceitação entre os participantes do teste.
Insights:
Obter feedback qualitativo
Perguntas abertas permitem que os usuários expressem suas opiniões e sentimentos de forma mais detalhada, oferecendo insights que não seriam capturados por perguntas fechadas.
Fomentar criatividade
Os usuários podem sugerir melhorias ou novas funcionalidades que não foram consideradas pela equipe de design, promovendo uma abordagem mais colaborativa.
Identificar problemas não antecipados
Os participantes podem mencionar dificuldades ou frustrações que não foram abordadas durante o teste, ajudando a identificar problemas inesperados no design.
Compreender o contexto do usuário
As respostas abertas oferecem uma visão sobre o contexto e as motivações dos usuários, permitindo que os designers entendam melhor suas necessidades e preferências.
Conclusão
A nova Conta Digital foi validada com sucesso por usuários reais, apresentando alto nível de usabilidade e boa aceitação em tarefas críticas como transferências e gestão de Pix.
A experiência foi percebida como simples, clara e alinhada com os padrões estabelecidos pelas principais fintechs do mercado.
Para mim, esse projeto reforçou a importância de decisões de design fundamentadas em pesquisa, dados e validação contínua. Mais do que redesenhar interfaces, o trabalho contribuiu para posicionar o produto de forma mais competitiva e preparado para evoluções futuras no ecossistema financeiro digital.
Antes e depois
Oportunidades:
• validação biométrica para transações financeiras
• personalização de atalhos na tela inicial
• Pix recorrente com cadastro prévio de destinatários
• controle de visibilidade de movimentações recentes
• inclusão de funcionalidades de investimento integradas à conta
Esses insights ajudaram a alimentar o roadmap do produto para futuras evoluções.
Entre as oportunidades identificadas para evolução futura do produto, destacam-se:
Redesenho da solução - Versão final
A versão final do redesenho consolida os aprendizados de todo o processo, traduzindo insights, validações e decisões de produto em uma experiência mais simples, clara e consistente para a nova conta digital. As telas refletem uma jornada estruturada para reduzir fricções e facilitar tarefas críticas, com destaque para a integração da jornada de Pix, incorporada de forma fluida ao uso cotidiano do produto.
Além dos ganhos de usabilidade, a solução foi construída com base em padrões escaláveis e alinhada às diretrizes do design system, garantindo consistência no handoff e eficiência na implementação. O resultado é uma experiência mais competitiva, preparada para evoluções futuras e alinhada às expectativas dos usuários em produtos financeiros digitais.
Clique no card para navegar pelas telas >
Resultados do questionário SUS
Após os testes, os participantes preencheram um questionário de Sistema Usability Scale (SUS) para medir a usabilidade da plataforma. O SUS é uma ferramenta amplamente utilizada para avaliar a experiência do usuário em sistemas e produtos.
Os resultados do questionário foram os seguintes:
Pontuação média: 82,5
Uma pontuação acima de 68 indica experiência acima da média em termos de usabilidade. O resultado de 82,5 demonstra que a nova Conta Digital apresentou alta aceitação entre os participantes do teste.
Insights:
Obter feedback qualitativo
Perguntas abertas permitem que os usuários expressem suas opiniões e sentimentos de forma mais detalhada, oferecendo insights que não seriam capturados por perguntas fechadas.
Fomentar criatividade
Os usuários podem sugerir melhorias ou novas funcionalidades que não foram consideradas pela equipe de design, promovendo uma abordagem mais colaborativa.
Identificar problemas não antecipados
Os participantes podem mencionar dificuldades ou frustrações que não foram abordadas durante o teste, ajudando a identificar problemas inesperados no design.
Compreender o contexto do usuário
As respostas abertas oferecem uma visão sobre o contexto e as motivações dos usuários, permitindo que os designers entendam melhor suas necessidades e preferências.
Conclusão
A nova Conta Digital foi validada com sucesso por usuários reais, apresentando alto nível de usabilidade e boa aceitação em tarefas críticas como transferências e gestão de Pix.
A experiência foi percebida como simples, clara e alinhada com os padrões estabelecidos pelas principais fintechs do mercado.
Para mim, esse projeto reforçou a importância de decisões de design fundamentadas em pesquisa, dados e validação contínua. Mais do que redesenhar interfaces, o trabalho contribuiu para posicionar o produto de forma mais competitiva e preparado para evoluções futuras no ecossistema financeiro digital.
Antes e depois
Oportunidades:
• validação biométrica para transações financeiras
• personalização de atalhos na tela inicial
• Pix recorrente com cadastro prévio de destinatários
• controle de visibilidade de movimentações recentes
• inclusão de funcionalidades de investimento integradas à conta
Esses insights ajudaram a alimentar o roadmap do produto para futuras evoluções.
Entre as oportunidades identificadas para evolução futura do produto, destacam-se:
Redesenho da solução - Versão final
A versão final do redesenho consolida os aprendizados de todo o processo, traduzindo insights, validações e decisões de produto em uma experiência mais simples, clara e consistente para a nova conta digital. As telas refletem uma jornada estruturada para reduzir fricções e facilitar tarefas críticas, com destaque para a integração da jornada de Pix, incorporada de forma fluida ao uso cotidiano do produto.
Além dos ganhos de usabilidade, a solução foi construída com base em padrões escaláveis e alinhada às diretrizes do design system, garantindo consistência no handoff e eficiência na implementação. O resultado é uma experiência mais competitiva, preparada para evoluções futuras e alinhada às expectativas dos usuários em produtos financeiros digitais.
Clique no card para navegar pelas telas >
